Automação de redes impulsionada por IA será a principal prioridade para as telcos em 2026

A automação de redes impulsionada por IA é a principal prioridade de investimento e implementação para as empresas de telecomunicações em 2026, de acordo com uma nova pesquisa divulgada hoje. A pesquisa, conduzida pela Motive na conferência Network X 2025 em Paris, revelou que mais de um terço (37%) dos participantes priorizam a automação de redes impulsionada por IA nos próximos 12 meses. 

A expectativa em relação às capacidades da IA para impulsionar melhores níveis de atendimento ao cliente em todo o setor de telecomunicações também parece estar em ascensão. Quando questionados sobre qual consideram a maior oportunidade para os fornecedores ajudarem a acelerar sua transformação digital, mais de um terço (38%) dos entrevistados da Network X identificaram o atendimento ao cliente e o diagnóstico baseados em IA.

As conclusões sobre as oportunidades no atendimento ao cliente impulsionado por IA e na melhoria da experiência do cliente estão alinhadas com uma mudança mais ampla do setor, observada em análises recentes da Omdia e do Broadband Forum. O relatório "O Futuro da Casa Conectada 2025" destaca a crescente adoção de IA em ambientes de banda larga e redes residenciais, impulsionada por suas capacidades de manutenção preditiva, que permitem uma resolução de problemas mais rápida e proativa. Nessa pesquisa, 97% dos provedores de serviços destacaram a IA como uma ferramenta fundamental para analisar os padrões de uso dos clientes e melhorar a entrega geral.

“As operadoras estão recorrendo cada vez mais à IA para diagnósticos em tempo real, gestão da experiência do cliente e manutenção preditiva. Esses são passos fundamentais para viabilizar operações de rede mais proativas e autônomas”, comentou Colin Grealish, Diretor de Produto da Motive. 

“A motivação para utilizar IA vai muito além dos ganhos de eficiência. As empresas de telecomunicações querem entender como os clientes usam e interagem com suas redes em tempo real e agir proativamente com base nessas informações. É aí que a automação cria uma verdadeira vantagem competitiva.” 

Embora as empresas de telecomunicações estejam totalmente comprometidas com a IA, muitas ainda enfrentam desafios para demonstrar um ROI mensurável de seus investimentos em IA, com apenas 22% dos participantes do Network X afirmando que conseguem fazê-lo atualmente. Isso reflete um desafio mais amplo do setor, conforme apontado no Relatório de Benchmarking de Estratégias de CSP do TM Forum (setembro de 2025), no qual 62% dos CSPs afirmaram ter feito pouco ou nenhum progresso na mensuração do ROI de investimentos em IA no último ano. 

“Demonstrar o retorno sobre o investimento em IA não é um desafio exclusivo do setor de telecomunicações e, embora esta pesquisa destaque que ainda há um longo caminho a percorrer, estamos vendo resultados muito positivos de provedores de serviços de comunicação (CSPs) que firmaram parceria conosco para introduzir a automação orientada por IA para diagnóstico de rede, atendimento ao cliente e orquestração de serviços”, acrescentou Grealish. “Nosso portfólio baseado em IA aproveita a IA generativa e agente, permitindo que as operadoras automatizem de forma inteligente, ajam instantaneamente com base em dados, ofereçam melhores experiências em escala e, em última análise, conectem as implementações de IA a resultados tangíveis.” 

A pesquisa, conduzida pela Liberty Communications em nome da Motive, entrevistou 102 participantes da conferência Network X de 2025, em Paris, no dia 15 de outubro de 2025.