O fim dos chatbots: a aposta da Sinch em agentes de IA que resolvem problemas de ponta a ponta

A Sinch anuncia o lançamento de agentic conversations, um novo conjunto de capacidades voltado à operacionalização de agentes de Inteligência Artificial em múltiplos canais de comunicação. A novidade permite que empresas implementem agentes inteligentes em WhatsApp, RCS, SMS, voz e e-mail, com integração segura aos seus sistemas internos e capacidade de escalar operações no mercado brasileiro.

O Brasil é hoje um dos mercados mais avançados do mundo em comunicação conversacional, com alta penetração de WhatsApp e crescimento do RCS como evolução do SMS. À medida que a IA generativa e canais conversacionais como voz, RCS e aplicativos de mensagens se tornam centrais no engajamento com clientes, as empresas estão migrando para modelos orientados por agentes. Para escalar, os agentes de IA precisam ir além da simples conversação. Eles necessitam de integração segura com sistemas corporativos para executar ações em múltiplos canais.

Com agentic conversations, a Sinch simplifica essa transição ao oferecer uma plataforma flexível, segura e aberta, que permite às empresas operacionalizar agentes de IA no seu próprio ritmo e de acordo com sua maturidade técnica. Os clientes não ficam presos a um único modelo de agente, camada proprietária de dados ou ecossistema fechado. Seja optando por desenvolver suas próprias soluções, utilizar os recursos de IA da Sinch, trazer seus próprios agentes ou integrar-se por meio do ecossistema de parceiros da Sinch, a empresa fornece a infraestrutura e a orquestração necessárias para suportar a implementação em escala, com base em suas APIs globais de mensagens, voz e e-mail.

“Nossa filosofia é simples: as empresas devem ser livres para construir conosco ou trazer sua própria IA”, afirmou Daniel Morris, Chief Product Officer da Sinch. “Não acreditamos em aprisionar clientes a um único modelo de agente, camada proprietária de dados ou ecossistema fechado. Independentemente de utilizarem as capacidades de IA da Sinch, implementarem seus próprios agentes ou trabalharem com parceiros confiáveis, fornecemos a infraestrutura de comunicação e orquestração que torna esses agentes operacionais em mensagens, e-mail e voz.”

Agentic conversations é um conjunto de capacidades que inclui o Sinch Agent Builder, ferramentas para desenvolvedores e agentes como Sinch Functions e Sinch Skills, além de um amplo portfólio de integrações, projetado para ajudar empresas a construir, implementar e gerenciar agentes de IA em diversos canais. Espera-se que a transição para o engajamento orientado por agentes impulsione um crescimento substancial no volume de tráfego conversacional em mensagens, voz e e-mail. Gerenciar esse aumento de volume, mantendo confiança, confiabilidade e conformidade regulatória, exigirá uma infraestrutura construída especificamente para operar em larga escala.

“Diferentemente de frameworks isolados de agentes de IA, a Sinch fornece a camada confiável de comunicação da qual os agentes dependem para operar com confiabilidade em diferentes canais e mercados. A Sinch possui ampla experiência em roteamento com padrão carrier-grade, provisionamento global de números, conformidade regulatória, verificação de identidade, branded calling, otimização de entregabilidade e proteção contra fraudes. Essa experiência garante que comunicações orientadas por agentes sejam seguras, escaláveis e prontas para implementação no mundo real”, acrescentou Daniel Morris.

À medida que agentes de IA assumem um papel mais ativo no engajamento com clientes, as empresas estão redefinindo como gerenciam confiança, relevância e escala conversacional em múltiplos canais. A próxima fase das comunicações com clientes será moldada não apenas por uma IA mais inteligente, mas pela infraestrutura que fornece aos agentes contexto, acesso a dados e inteligência necessários para operar com segurança, confiabilidade e alto volume. Com agentic conversations, a Sinch se posiciona no centro dessa transformação.

Sobre a Sinch

A plataforma líder de comunicação em nuvem da Sinch permite que as empresas cheguem a todos no planeta, em segundos ou menos, por meio de mensagens móveis, e-mail, voz e vídeo. Mais de 150 mil empresas, incluindo muitas das maiores empresas e operadoras móveis do mundo, usam a plataforma de tecnologia avançada da Sinch para se envolver com seus clientes. Desde sua fundação em 2008, a empresa tem crescido rapidamente. Está sediada em Estocolmo, Suécia, e tem presença local em mais de 60 países. As ações são negociadas na NASDAQ de Estocolmo: XSTO:SINCH. Para saber mais, clique aqui.