Airbnb destaca atendimento ao cliente e recursos de segurança para viagens no Carnaval

O Airbnb anuncia que, no Carnaval 2026, contará com mais de 1.000 profissionais brasileiros dedicados ao atendimento ao cliente, quase 30% a mais do que no Carnaval de 2025. A atuação de profissionais nativos reforça o apoio a hóspedes e anfitriões em português durante um dos períodos de maior movimentação turística do ano no Brasil.

A operação, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, se soma aos recursos de segurança da plataforma para apoiar uma experiência mais tranquila ao longo de toda a jornada de viagem. Como parte do plano operacional para o período, mais de 100 colaboradores atuarão especificamente durante a madrugada, garantindo cobertura dedicada também durante a noite.

O reforço sazonal se soma aos investimentos contínuos da plataforma no país. Em 2025, o Airbnb inaugurou um novo call center no Brasil, fortalecendo a operação local. No mesmo ano, a plataforma registrou avanços consistentes na agilidade do suporte, com 94% das chamadas telefônicas atendidas em até 20 segundos.

“O Carnaval é um dos períodos mais intensos para o turismo no Brasil, e nosso foco é trabalhar para que hóspedes e anfitriões se sintam apoiados em todos os momentos da experiência. O reforço da estrutura de atendimento para 2026, somado aos investimentos contínuos em operação local e aos recursos de segurança disponíveis na plataforma, reflete nosso compromisso em oferecer viagens mais tranquilas e responsáveis. Ter uma estrutura preparada faz toda a diferença para que hóspedes e anfitriões contem com apoio confiável antes, durante e depois da viagem”, afirma Fiamma Zarife, Diretora Geral do Airbnb na América do Sul.

Os esforços também se refletem na experiência dos usuários. Entre 2024 e 2025, a plataforma registrou um aumento de 4,8 pontos na nota de satisfação e recomendação¹, mantendo-se na zona de excelência há mais de três anos, enquanto segue evoluindo seus processos, ferramentas e treinamento de equipes.

Recursos de Segurança

Hóspedes e anfitriões contam com um conjunto de recursos de segurança integrados à plataforma, incluindo o AirCover, proteção incluída em todas as reservas, que oferece suporte em situações elegíveis, como cancelamentos por parte do anfitrião, problemas no check-in ou divergências entre o anúncio e a acomodação.

A plataforma também disponibiliza acesso a agentes treinados para questões relacionadas à segurança, além de ferramentas como verificação de identidade, monitoramento de reservas e políticas para ajudar a coibir comportamentos de risco, como festas não autorizadas.

O Airbnb segue com suas políticas rigorosas para minimizar cancelamentos por parte dos anfitriões, com a aplicação de taxas e bloqueio de datas para garantir a confiabilidade das reservas.

Carnaval 2026

Como parte das iniciativas para o Carnaval no Brasil, o Airbnb anunciou recentemente o patrocínio ao Carnaval de Rua do Rio de Janeiro 2026 e se tornou a plataforma oficial de acomodações em um dos principais destinos do Carnaval de Rua no país. A iniciativa busca conectar foliões a estadias em diferentes bairros, estilos e faixas de preço, oferecendo opções práticas e seguras para descansar entre um bloco e outro. 

Além do patrocínio, a plataforma também apresenta a Experiência Original Airbnb “Viva o Carnaval de Rua do Rio com Paolla Oliveira”, que convida participantes a mergulhar nos bastidores do Cordão da Bola Preta. Na experiência, os participantes poderão vivenciar atividades culturais com integrantes do bloco, como oficinas e momentos com a bateria, além de acompanhar o desfile de sábado diretamente do trio elétrico, ao lado da Rainha do bloco, Paolla Oliveira.¹ De acordo com dados internos do Airbnb de janeiro de 2026 para os anos de 2024 e 2025.

Visite a área de imprensa do Airbnb

Sobre o AirbnbO Airbnb nasceu em 2007, quando dois anfitriões receberam três hóspedes em sua casa em São Francisco. Hoje, a plataforma conta com mais de 5 milhões de anfitriões que já receberam mais de 2 bilhões de hóspedes em quase todos os países do mundo. Todos os dias, os anfitriões oferecem acomodações e experiências únicas que possibilitam que os viajantes conheçam outras comunidades de uma forma mais autêntica.Contato para a imprensa - airbnb@ideal-axicom.com