Kore.ai e Tellus, parceria para oferecer IA conversacional no Brasil
A Kore.ai, empresa norte-americana, e a Tellus, prestadora de serviços técnicos especializados e integração de soluções de Contact Center anunciam parceria para oferta de IA Conversacional no Brasil. Como parceiro fullservice, a Tellus oferece serviços desde arquitetura do projeto, implementação, treinamento, até a sustentação e operação do ambiente da plataforma Kore.ai. Para a Tellus é importante oferecer uma solução inovadora e disruptiva para modernização das tecnologias de contact centers, para gerar maior produtividade e qualidade de atendimento, sem incremento de recursos humanos, e com base em aplicações práticas da inteligência artificial no tratamento de interações através de assistentes virtuais humanizados. “Essa parceria consolida nosso conhecimento e experiencia de mais de 20 anos nos negócios envolvendo contact-centers e uma tecnologia estado na arte em assistência virtual. Certamente, o mercado pode esperar uma nova fase no tratamento das relações com os clientes, tanto de forma proativa, como receptiva, com melhoria da eficiência, qualidade e margens de uma operação crítica para qualquer empresa que queira tratar com excelência seus consumidores de produtos e serviços. Os novos assistentes virtuais permitirão uma interação mais humanizada, com maior assertividade, e uma integração com vários canais de atendimento (omni-canalidade), proporcionando uma experiencia do usuário mais dinâmica e inovadora, explica Silvio Maemura, presidente da Tellus Brasil.
Composta por equipe formada por profissionais qualificados e certificados, a Tellus está sempre em busca das melhores soluções tecnológicas do mercado.
A plataforma de IA Conversacional da Kore.ai, empresa fundada em 2014, desembarcou no Brasil no último trimestre de 2021 com tecnologia no-code e é capaz de criar, personalizar, acompanhar e evoluir a comunicação com assistentes virtuais, a partir da inteligência artificial conversacional. A plataforma suporta implantações no local e na nuvem para cerca de 30 canais em mais de 20 idiomas.
A plataforma conversacional da Kore.ai é colaborativa para criação de assistentes virtuais, e utiliza sua própria NLP (Natural Language Processing), patenteada pela própria empresa é capaz de captar intenções e sentimentos na interação com os usuários, que conta como principais características (reconhecer instantaneamente o propósito da interação, a facilidade de conexão com sistemas e canais atuais de qualquer empresa e está pronta para apoiar aspectos como (omnichannel, autoatendimento, interações humanas proativas) e multi-experiências. “A Tellus é um parceiro muito importante para Kore.ai, pois conta com toda uma estrutura, reputação, cobertura e história no mercado brasileiro. Fatores que se unem a nossa cultura e entregam, além de serviços, também segurança para nossos clientes”, explica Francisco Chang – VP Sênior para América Latina da Kore.ai.da Kore.ai.
A Kore.ai é líder no Quadrante Mágico do Gartner de 2022.
Sobre a Kore.ai
A Kore.ai é uma desenvolvedora de software e especializada em soluções conversacionais.
A Kore.ai foi fundada em 2014 e tem hoje cerca de 700 colaboradores, sendo 85% formada por desenvolvedores e especialistas. A empresa tem escritórios físicos nos EUA, Reino Unido, Índia, Japão e Coreia do Sul, além do Brasil. A maior parte dos seus clientes está na América do Norte e na Ásia, no Japão, na Coreia do Sul e na China. Mais de 100 milhões de consumidores e 500 mil funcionários de empresas já interagiram com plataformas conversacionais de assistentes virtuais criados pela plataforma. A Kore.ai (matriz) passou recentemente por uma rodada de investimento série C, na qual levantou US $70 milhões.
No Brasil, o novo escritório irá coordenar sua operação na América Latina.
Visite www.kore.ai.com para saber mais.
Sobre a TELLUS
Criada em 1992, a TELLUS é uma empresa com vasta experiência, prestadora de serviços técnicos especializados e integração de soluções de Contact Center, Tecnologias da Informação & Comunicação e Engenharia. Composta por equipe formada por profissionais qualificados e certificados e pela busca das melhores soluções tecnológicas do mercado.
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