Spoleto reformula programa de relacionamento e lança nova experiência para clientes

Após o pioneirismo em seu programa de fidelidade através de cashback, o Spoleto – líder de mercado, maior rede de franquias de comida italiana do Brasil e marca pertencente ao Grupo Trigo – evoluiu o Mio Spoleto para ampliar as possibilidades de interação e relacionamento com os clientes. A partir de 15 de setembro, Dia do Cliente, o programa passa a contar com uma nova dinâmica, na qual os consumidores acumulam pontos ao cumprir missões, que podem ser trocados por recompensas. 

“Estamos dando um novo passo na forma como nos relacionamos com nossos clientes. O Mio Spoleto foi reformulado para tornar essa experiência mais dinâmica, com diferentes possibilidades de interação e benefícios ao longo da jornada. Escolhemos o Dia do Cliente para marcar esse momento porque é uma oportunidade de celebrar quem está no centro do nosso negócio e reforçar o nosso compromisso em construir uma relação cada vez mais próxima”, afirma Rafael Pardo, Diretor de Marca do Spoleto. 

Na evolução do programa de fidelidade, os clientes podem cumprir missões simples para ganhar pontos, como avaliar um pedido ou comprar um combo. Os pontos adquiridos podem ser trocados no catálogo de recompensas disponível no aplicativo ou no site do Spoleto. Além disso, a mecânica que já existia permanece: a cada compra, o cliente avança de nível e aumenta seu cashback. A nova versão também contempla uma rede de marcas parceiras, ampliando as possibilidades de benefícios oferecidos aos participantes.

“Nosso desafio foi desenvolver uma experiência que fugisse do modelo tradicional dos programas de relacionamento e trouxesse uma dinâmica diferente para o cliente. A partir das missões e dos níveis, criamos possibilidades de interação com a marca, tornando o programa mais vivo e estimulando o cliente a participar de diferentes formas”, afirma Gustavo Lacerda, Gerente de CRM, Fidelidade e Pesquisas do Grupo Trigo.

Sobre o Spoleto                                                                                                                                        

O Spoleto, com cerca de 400 restaurantes, é líder no segmento de culinária rápida italiana no Brasil. Presente em 23 estados e no Distrito Federal, a maior concentração de restaurantes está em São Paulo e no Rio de Janeiro. Consolidado como a maior rede de culinária italiana do Brasil, a marca passou por uma grande transformação gastronômica. Vem profissionalizando cada vez mais seus gerentes, transformando-os em chefs. Também modernizou a arquitetura e estrutura, trazendo um posicionamento mais voltado para o fast casual. Os ingredientes são preparados diariamente nos restaurantes do modelo Minha Cozinha Italiana, levando mais sabor e qualidade para cada cliente. Além disso, a rede está com um investimento robusto no digital. Todas as novas franquias são inauguradas no modelo de autoatendimento 100% digital e as antigas estão em processo de mudança.